-La Recepción propiamente dicha, realiza sus funciones desde antes que el cliente llegue al hotel, durante su estadía, y hasta que éste se retira del hotel:
-Hacer el pre registro de pasajeros y grupos.
-Asignar habitaciones reservadas.
-Elaborar listas de grupo y distribuírlas.
-Registrar huéspedes y grupos.
-Asignar habitaciones a los walk in.
-Recibir y entregar mensajes para pasajeros y para el hotel.
-Autorizar cambios de habitaciones.
-Llenar requisiciones para Almacén.
-Controlar llaves de habitaciones.
-Dar salida a las habitaciones.
-Verificar reportes de ama de llaves.
-Atender problemas de los huéspedes.
-Solicitar trabajos a mantenimiento.
-Solicitar trabajos al Ama de llaves.
-Autorizar envíos de camas y cunas extra.
-Atender el Departamento de Reservaciones, cuando está cerrado.
-Promover los servicios del hotel.
-Solicitar servicios médicos cuando el huésped lo requiere.
-Comentar a su jefe las opiniones de los huéspedes del hotel.
-Mantener limpia la recepción.
-Realizar inventario de papelería, folletos y tarifas.
-Archivar la papelería que ya ha sido utilizada.
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